Com o intuito de proporcionar uma melhoria contínua no atendimento ao público, a Prefeitura de Votuporanga, por intermédio da Secretaria da Administração, sob coordenação do Departamento de Desenvolvimento Organizacional, em parceria com a Secretaria de Governo, está aderindo ferramentas e capacitando os servidores para que haja um processo de padronização dos processos em todas as diretrizes que envolvam o Poder Público Municipal. Para colocar o projeto em prática foi criado um cronograma de atividades para o biênio 2025-2026.
Neste primeiro momento, foi apresentado o modelo POP – Procedimento Operacional Padrão, que é o documento mais amplo que descreve de forma geral as atividades necessárias para a execução de um processo, incluindo também a apresentação do modelo IT – Instruções de Trabalho, que descreve de forma detalhada as etapas necessárias para a realização de uma tarefa dentro de um processo.
Essa padronização é a concretização de mais uma ação prevista no Plano de Governo do prefeito Jorge Seba para a gestão 2025/2028. “Nosso objetivo é continuar o programa de modernização de processos administrativos, buscando maior eficiência, transparência e agilidade na gestão pública, com foco na melhoria do atendimento ao cidadão”, aponta o prefeito.
“Com essa iniciativa vamos fazer com o que os processos internos e externos que envolvam o nosso Poder Público possam caminhar cada vez mais com maior fluidez, para isso estamos aderindo a novas ferramentas e capacitando nossos servidores para que todo o trabalho executado, nas mais diversas áreas, seja ainda mais assertivo”, comenta o secretário da Administração, Miguel Maturana Filho.
Procedimento Operacional Padrão (POP)
• Documento mais amplo, que descreve as atividades de forma geral;
• Baseado em material teórico;
• Padrão de sistema que padroniza os processos gerenciais;
• Utilizado para orientar e capacitar novos colaboradores.
Instrução de Trabalho (IT)
• Documento mais específico, que descreve as etapas de uma tarefa de forma detalhada;
• É a forma prática da operação;
• Usado para estabelecer uma maneira uniforme de realizar uma tarefa;
• Pode ser um fluxograma ou uma planilha.
